Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. wdrażania klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. wdrażania klientów, który będzie odpowiedzialny za koordynację i optymalizację procesu wprowadzania nowych klientów do naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, obsługi klienta oraz działem technicznym, aby zapewnić płynne i efektywne wdrożenie usług lub produktów. Kluczowym celem jest zbudowanie pozytywnych relacji z klientami od samego początku, co przekłada się na ich satysfakcję i długoterminową współpracę. Menedżer ds. wdrażania klientów będzie monitorować postępy wdrożeń, identyfikować potencjalne problemy oraz proponować rozwiązania usprawniające proces. Wymagana jest umiejętność zarządzania projektami, doskonała komunikacja oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Osoba na tym stanowisku powinna posiadać doświadczenie w obsłudze klienta oraz znajomość branży, w której działa firma. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w zespole nastawionym na osiąganie wspólnych celów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Koordynacja procesu wdrażania nowych klientów od momentu podpisania umowy do pełnej aktywacji usług.
- Współpraca z zespołami sprzedaży, obsługi klienta i technicznym w celu zapewnienia spójności działań.
- Monitorowanie postępów wdrożeń i raportowanie do kierownictwa.
- Identyfikacja i rozwiązywanie problemów pojawiających się podczas wdrożenia.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesów wdrożeniowych.
- Szkolenie klientów z zakresu korzystania z produktów lub usług firmy.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.
- Analiza opinii klientów i wdrażanie usprawnień w procesie onboardingowym.
- Zarządzanie harmonogramem wdrożeń i zasobami zespołu.
- Udział w rozwijaniu strategii onboardingowej firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze obsługi klienta lub zarządzania projektami.
- Znajomość technik zarządzania projektami i procesami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Znajomość branży i produktów firmy będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania projektami.
- Proaktywność i inicjatywa w rozwiązywaniu problemów.
- Umiejętność pracy zespołowej i budowania relacji.
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu procesem wdrażania klientów?
- W jaki sposób radzisz sobie z trudnymi sytuacjami podczas wdrożeń?
- Jakie narzędzia wspomagające zarządzanie projektami znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś/aś koordynować działania wielu zespołów.
- Jak budujesz pozytywne relacje z klientami na etapie wdrożenia?
- Jakie metody stosujesz, aby monitorować postępy wdrożeń?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu klientów?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami?
- Jakie działania podejmujesz, gdy pojawiają się problemy techniczne podczas wdrożenia?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracy na stanowisku Menedżera ds. wdrażania klientów?
